إجراءات الشكاوى

كيفية تقديم الشكوى

راسلنا على admissions@jisreducation.com مع كتابة «شكوى» في رسالتك. يمكنك الكتابة بالعربية أو الإنجليزية.

أي تعبير عن عدم الرضا يُعدّ شكوى، وتقديم الشكوى مجاني. وتُؤخذ شكوى الطالب الذي يقل عمره عن ١٨ عاماً بالجدية نفسها.

ما يحدث بعد ذلك

نؤكّد استلام شكواك خلال ٣ أيام عمل.

نزوّدك برقم مرجعي واسم الشخص المسؤول.

نرسل رداً كاملاً خلال ٢٠ يوم عمل من تأكيد الاستلام، وإن احتجنا وقتاً إضافياً نُبلغك قبل انتهاء المهلة ونحدد موعداً جديداً.

إن لم تكن راضياً

يمكنك طلب مراجعة خلال ٢٠ يوم عمل من ردّنا. يتولّاها المدير، أو شخص آخر مسمّى إذا كان المدير قد تعامل مع شكواك، ونرد خلال ٢٠ يوم عمل. وهذه هي المرحلة الداخلية الأخيرة لدينا.

طلبك لن يتأثر

تقديم الشكوى لن يؤثر أبداً في طلب الطالب أو في الخدمة التي يتلقاها.

مخاوف الحماية

القلق بشأن سلامة طالب ليس شكوى. تواصل مع مسؤول الحماية المعيّن لدينا في اليوم نفسه على admissions@jisreducation.com. وفي حالات الطوارئ داخل المملكة المتحدة، اتصل بالرقم 999.

جهات أخرى

إذا كانت شكواك تتعلق بجامعة، فاتبع إجراءات الشكاوى الخاصة بها أولاً. وإذا لم تُحل، يمكن لجهة مستقلة مراجعتها: مكتب المحكّم المستقل (OIA) للجامعات في إنجلترا وويلز، وأمين المظالم للخدمات العامة في اسكتلندا (SPSO)، وأمين المظالم للخدمات العامة في أيرلندا الشمالية (NIPSO). ويمكننا مساعدتك في هذه الإجراءات.

بشأن سلوكنا بوصفنا وكيلاً: الجامعة التي قدّمت إليها. وبشأن أي سلوك دون مستوى المدونة الوطنية للممارسات الأخلاقية: منصة المجلس الثقافي البريطاني للوكلاء والمرشدين. وعند الاشتباه في احتيال أو رشوة: المؤسسة التعليمية والشرطة، ووزارة الداخلية البريطانية إذا تعلّق الأمر بالهجرة. وبشأن حقوق المستهلك: Citizens Advice أو المحاكم.

ولأي أمر يتعلق بالمعلومات الشخصية، يمكنك التواصل مع مكتب مفوّض المعلومات (ICO) عبر ico.org.uk أو على الرقم ‎0303 123 1113 في أي وقت، سواء تواصلت معنا أولاً أم لا. ولشكاوى حماية البيانات المقدّمة إلينا، اكتب «شكوى حماية بيانات» في العنوان: نسعى إلى تأكيد الاستلام خلال يومَي عمل، وفي جميع الأحوال خلال ٣٠ يوماً، ونرد رداً كاملاً خلال ٢٨ يوماً من تأكيد الاستلام.

بيانات الشركة

جِسر للتعليم المحدودة (Jisr Education Limited). مسجّلة في إنجلترا وويلز، رقم الشركة 17431146. رقم التسجيل لدى ICO: ZC236442.